Бизнес [Сергей Азимов] «Продажи. Переговоры» для собственников, РОПов, и менеджеров продаж (2021)

[Monkey King]

ОПИСАНИЕ:

1. Начало переговоров:

• Приветствие-самопрезентация
• Яркие статистические данные
• Нестандартные сравнения и аналоги
• Авторитетный рычаг: компании-бренды, с которыми вы работали
• Выгоды от работы с вами
• Смысл встречи
• Типичные ошибки
• Требования к форме подачи
• Выявление ЛПР
• Получение принципиального интереса. Техника «Вбитие крюка»
• Апелляция к факту встречи
• Апелляция к высшей выгоде
• Апелляция к прецеденту
• Снятие будущих возражений
• Техника «Перетаскивание на свое поле»

2. Установление контакта:

• Внутреннее состояние
• Внешний вид
• Темп разговора
• Тембр голоса
• Улыбка
• Имя
• Комплименты. Превосходство. Лесть. Тщеславие
• Техника «Прямой комплимент»
• Техника «Предмет зависти»
• Техника «О вас говорят»
• Техника «Вы не только»
• Техника «Сомнения»
• Техника «Сравнение с...»
• Техника «Если бы»
• Техника «Мне нравится»
• Техника «Потому что»
• Техника «Как у вас получается?»
• Ошибки при установление контакта
• Присоединение к ценностям

3. Искусство задавать вопросы:

• Спрашивание разрешения
• Открытые и закрытые вопросы
• Техника «Обнесение загона»
• Перехват инициативы
• Ошибки при задавании вопросов
• Подход издалека
• «Калашников»
• Трансовые вопросы / «Как дела?»
• «Вам интересно», «Вы готовы»?
• «Прыжки зайца»
• Информационное и решающее «нет»
• Вопрос «Почему?»
• Общие принципы получения нужных ответов от оппонента
• Техника «Лабиринт»
• Метод Сократа
• Информирующий вопрос
• Техника «Воронка»
• Ситуационные вопросы
• Проблемные вопросы
• Углубляющие уточняющие вопросы
• Уточняющие вопросы. О важности
• Уводящие от ключевого момента уточняющие вопросы
• Уточняющие вопросы. Провокация для получения необходимого вам ответа
• Уточняющие вопросы. О последствиях
• Уточняющие наводящие вопросы
• Уточняющие вопросы. О дополнительных потребностях
• Уточняющие вопросы. Технические, о фактах
• Извлекающе-фиксирующие вопросы
• Вопросы – техническое завершение
• Частные случаи
• Техника «Сократить басню»
• Техника «Причины, по которым»
• Техника «Факт+вопрос»
• Техника «Провокация»
• Техника «Вот вкратце и все»
• Вопросы-ловушки
• Вопросник для клиента

4. Принципы аргументации:

• Правила подачи аргументов
• Правило пинг-понга
• Подача аргументов вопросами
• Детализация. Принципы
• Детализация. Примеры
• Визуализация аргументов
• Прямая демонстрация
• Отзывы
• Печатные, фото и видеоматериалы
• Физическое вовлечение клиента в процесс
• Стратегические выгоды
• Связка: свойства, выгода, эмоция
• Указание выгод. Примеры
• «Рисование» эмоциональной картины. Примеры

5. Приемы аргументации:

• Логические аргументы
• Апелляция к высшей выгоде
• Апелляция к стандартам
• Апелляция к авторитетам
• Апелляция к прецедентам
• Изменение контекста. Время
• Изменение контекста. Личность. Его в свою роль
• Изменение контекста. Личность. Себя в его роль
• Изменение контекста. Личность. Его в чью-либо роль
• Изменение контекста. Место
• Интерпретация «Последствия»
• Интерпретация «Намерение»
• Интерпретация «Контрпример»
• Интерпретация «Другой результат»
• Интерпретация «Бумеранг»
• Техника «Метод Франклина»
• Техника «Именно поэтому»
• Техника «Кавычки, цитаты, пословицы»
• Техника «Метафора»
• Техника «Три причины»

6. Психология влияния:

• Контрастное восприятие
• Принцип социального доказательства
• Принцип взаимного обмена, вина
• Принципы обязательства и последовательности
• Великодушие и жалость
• Дети, внуки, родители
• Женственность и мужественность
• Создание дефицита
• Реактивное сопротивление
• Страх потери. Желание сохранить
• Шанс
• Ограниченная информация, любопытство, интрига
• Ограничения по срокам и количеству
• Создание конкуренции
• Модификация «Через тернии к звездам»

7. Активное слушание:

• Активное слушание (принципы)
• Повторение слов клиента
• Техника «Это были твои слова»
• Интерпретация слов клиента (принципы)

8. Работа с ценой:

• Цена. Основной принцип
• Тактика «В конце презентации»
• Тактика «В начале презентации»
• Обозначение цены «Правило бутерброда»
• Долларизация. Принципы
• Долларизация. Примеры
• Принцип разбития цены
• Умножение прибыли либо потерь
• Цена по сравнению с другими тратами
• Расшатывание позиции от названной цены
• Цена по сравнению с экономией
• Прием «Подать разницу в цене»
• Торг. Специфические тактики
• Тактика «Разведчик»
• Тактика «Маленькие шаги»
• Торг при продаже
• Тактика «Опережение»
• Тактика «Просто объяснение»
• Тактика «Под что?»
• Тактика «Я этот вопрос не решаю»
• Торг при покупке
• Тактика «Союзник»
• Тактика «Не очень-то и хотелось»
• Тактика «Хороший-плохой полицейский»
• Тактика «Прямой вопрос»
• Тактика «Придирки»
• Тактика «Не та модель»
• Тактика «Нет денег»
• Тактика «Ва-банк»
• Тактика «Давление»

9. Работа с возражениями:

• Работа с возражениями. Принципы
• Алгоритм обработки возражений – 1
• Алгоритм обработки возражений – 2
• Алгоритм обработки возражений – 3
• Выявление истинности возражения
• Техника «Пробки в ушах»
• Техника «Фиксация-присоединение»
• Техника «Фиксация-отсечение»
• Примеры ответов на возражения
• Примеры ответов «Я подумаю»
• Примеры ответов «В бюджете не заложено»
• Примеры ответов «У других дешевле»
• Примеры ответов «Нас не интересует»
• Примеры ответов «Слишком дорого»
• Примеры ответов «У нас уже есть поставщики»
• Примеры других возражений и ответы на них

10. Завершение сделки:

• «Упущенная» сделка
• Завершение сделки
• Техника «завершение»
• Техника «Выбор без выбора»
• Техника «Уточнение по второстепенному пункту»
• Техника «Я вас очень прошу»
• Техника «Легкий вопрос»
• Техника «Императив»
• Техника «После того как»
• Техника «Вам Дима посчитает»
• Завершение сделки
• Фиксация договоренностей

СКАЧАТЬ:

Авторизуйтесь, чтобы посмотреть скрытый контент